制造业是国民经济的基础。制造业信息化是指将现有的网络技术手段运用于传统的制造业企业运用过程中,帮助企业进行市场调研、产品研发、技术改造、质量控制、供应链、资金周转、成品制造业等全过程生产和运营。制造业CRM企业信息化解决方案助力制造业打通企业需求链,连接企业、客户、设备和合作伙伴,洞察客户潜在需求,为客户提供更多的增值服务,在提升客户满意度的同时,打开企业利润增长新局面。
制造业企业信息化转型过程中,面临着一些挑战和痛点。首先,服务与销售信息孤立,服务交付管理过程混乱,客户体验差、货款难收回,服务滞后体验差;第二,传统制造业需要调整模式,来适应这一场互联网+工业4.0的变革;第三,企业缺乏一套销售管理体系,管理者难以控制销售的客户拜访,执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售费用难管控;最后,由于大量订单定制化、交付周期较短,致使对产销协同要求高,导致产销数据孤立化。
针对传统制造业在售前、售中、售后为客户提供服务过程中面临的挑战,制造业CRM企业信息化解决方案提供一体化的完整解决方案:包含销售服务一体化、智能型销售平台、一站式客户服务、数据智能分析以及PaaS平台等,以客户为中心,打通制造企业内外连接,提升运营和员工效率,打开增长新局面。