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在企业业务发展进程汇总，由于业务的复杂性和客户的需求不同，若没有crm系统协助企业进行管理，无法正确把握客户资源和其需求。那么，crm系统如何选型才能真正发挥crm在整个客户生命周期里的作用？
crm即客户关系管理，是企业用来管理客户、与客户沟通的工具。总体来说，crm系统主要包括三大功能：客户管理、销售管理、售后管理。可以看出，crm是一套客户生命周期全套管理体系软件。因此它不是“即用即去”的工具，而是以客户为中心的营销管理系统，落地为系统、流程和数据，最终串起销售、市场、服务、产品、IT这根线。
在开始准备crm选型的时候需要首先考虑企业的需求和整体预算。第二是类型的比较。例如在本地部署中，企业可以根据自己的需求升级crm系统，保护数据安全。第三，要进行预算评估。明确crm需要具备的功能后企业应对crm软件进行预算评估，方便日后选型。第三，是应用和拓展功能。在基本功能相差不多的基础上，需要注意的是CRM现有的功能是否可以扩展。可扩展的且提供数据接口的CRM是否可以满足未来数据管理需求和第三方系统集成。最后，用户的体验感也很重要。如果系统的界面复杂，不够方便快捷，没人会愿意去尝试使用，从而导致项目进度缓慢，难度增加。
综上，crm系统如何选型是企业选择crm系统的关键。CRM系统可以成为驱动客户关系的引擎，也可以成为资源浪费的泥沼。关键是警惕要常见的CRM选型和使用误区，选择合适的CRM系统并正确使用，进而为核心业务的各环节提供助力。
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