近日,瑞泰信息与惠州亿纬锂能股份有限公司(股票代码:300014.SZ,以下简称亿纬锂能)达成合作,基于瑞泰信息新能源电池行业ServiceONE营销服务数字化解决方案,共同构建统一的CRM售后服务管理数字化平台。
这是继亿纬锂能CRM销售管理系统项目之后,瑞泰信息与亿纬锂能之间的第2次合作。通过对系统服务端到端的打通,满足售后业务的需要,以便更好地服务客户,提升公司动力电池市场口碑及影响力。
亿纬锂能:打造最具创造力的锂电池龙头企业
亿纬锂能成立于2001年,于2009年在深圳创业板首批上市,历经20年快速发展,已成为行业内少数同时拥有消费电池和动力电池全面解决方案的全球高质量锂电池平台公司。
亿纬锂能以“打造最具创造力的锂电池龙头企业,为人类可持续发展做出突出贡献”为愿景,先后获批“锂电池关键技术与材料国家地方联合工程研究中心”、“博士后科研工作站”、“国家认定企业技术中心”、“国家知识产权示范企业”等,持续攻克锂电池核心技术,目前公司已申请国家专利2746项。亿纬锂能通过国际化、系统化的强大研发团队,自动化、信息化的先进制造技术及全面解决方案构建企业核心竞争力。
亿纬锂能消费电池全面解决方案已广泛应用于智能表计、汽车电子、智能安防、电子雾化器、智能穿戴、TWS耳机等消费电子,及电动两轮车、电动工具、园林工具、吸尘器等, 2016年起亿纬锂能连续位列国内锂原电池销售额及出口额第一。动力电池全面解决方案服务戴姆勒、现代起亚等国际车企,已获得了德国宝马集团、捷豹路虎定点,并广泛应用于电动船舶、电力储能、通信储能、家庭储能等市场。
携手瑞泰信息,致力售后服务全面升级
随着公司动力储能电池业务规模的扩大,公司亟需更加完整的IT化售后系统来满足售后业务的需求,以便更好地服务客户,提升公司动力电池市场口碑,有力支持用户二次购买。经过多方对比和调研,亿纬锂能决定牵手瑞泰信息,共同构建一套数字化、智能化的售后服务管理平台,实现售后服务标准化流程。
核心要点:
l基础数据精准化
通过系统集成打通,形成客户/设备360视图,以准确判保、带动服务营销;
网点全生命周期管理、人员培训考核专业化,优化服务网络、提升服务及时性和质量;
l服务过程高效化
多场景自动化派单,提升派单准确性;
移动化现场服务,过程可视,提升服务及时性、服务质量;
系统化回访与满意度调查,提升客户粘性;
l质量监控严谨化
标准化故障模式库,以合理化责任判定;
客诉闭环管理,提升产品质量和客户满意度;
l配件管理透明化
配件全流程闭环管理(申请-物流发货-签收-旧件退回-调拨-库存-预测),以便工厂进行准确的备货、提升配件供应及时性;
l分析考核指标化
服务指标系统化管理,以实现服务量、服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;
关键信息异常提醒,以快速调整服务策略。
值得一提的是,除亿纬锂能之外,瑞泰信息在电池制造行业还积累了包括新能安(锂电池)、新宙邦(电池电解液)、远东电池(锂电池电芯)、贝特瑞(负极材料)等诸多行业领先实践案例。
未来,随着双方合作的深入,瑞泰信息也将持续加强自身服务能力,进一步提升亿纬锂能的企业竞争力,打造电池制造行业标杆性项目,形成成熟、可复制的经验,为更多垂直行业提供售后服务领域的智能解决方案,实现数字化转型升级。