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8月24日下午，徐工集团海外服务管理系统建设项目启动会在江苏徐州隆重举行。徐工机械副总裁/进出口总经理刘建森、徐工机械信息化管理部部长付思敏、徐工机械备件监督管理部部长崔相东、徐工进出口副总经理于红雨、商豹和瑞泰信息联合创始人/CEO孙海东及双方项目组成员共同参加了本次大会。
凭实力说话的“中国工程机械脊梁”
6月4日，全球工程机械行业权威榜单Yellow Table2022公布，中国制造商徐工XCMG在全球工程机械企业50强中蝉联第三。
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榜单显示，中国工程机械行业延续往年势头，以占榜单企业总收入比24.2%的亮眼表现，在世界产业格局中牢牢占据“领头羊”地位。其背后，是以徐工为代表的中国工程机械企业，不断突破高端技术、扎根全球布局、强化产业集聚，一个又一个工程机械专业化制造商样本，浓墨重彩，跃然世界舞台中央。
在全球工程机械景气度回升的大潮下，“中国工程机械脊梁”徐工集团愈发乘风破浪、稳健前行，多项业绩指标创下历史最好成绩。2021年，徐工全线板块实现更高质量发展，营业收入再次高质量破千亿。
截至2022年8月，徐工各类产品从出口全球187个国家和地区增至191个，新增出口国家和地区为北马里亚纳、图瓦卢、密克罗尼西亚、马耳他，充分彰显了中国工程机械龙头企业旺盛的发展后劲。
目前，经过多年深耕，徐工不仅在海外建立2000余个服务终端，300多家海外经销商，40个海外办事处，40个海外大型备件中心等完善的全球营销网络体系，还综合利用5G、人工智能技术等前沿技术，自主研发了“徐工全球数字化备件服务信息系统（XCMG-Global Service System，简称X-GSS），并实现徐工X-GSS海外APP全球上线，为海外客户量身打造数字化应用系统，真正满足海外用户全生命周期的多场景需求。
赋能海外售后服务体系，全面建成数字化服务及管理平台
锚定国际化道路不动摇，从“产品走出去、到人走出去、再到企业和资本走出去”， 徐工国际化事业“三级跳”的全球布局，一步一个脚印，扎扎实实地实现着徐工人的世界级梦想。独有、独到、独占、独创和独行天下的“五独领先”卓越产品、创新体系，完备的销售及服务，让徐工全球品牌影响力持续攀升。
随着公司国际化主战略的深入开展，后市场服务保障能力越发重要。徐工集团工程机械有限公司党委书记董事长王民表示，数字化是行业未来发展方向之一，“十四五”时期要全面建成数字化工厂，并通过工业互联网将研发、生产和市场全部连通，打通国际市场。
目前，徐工进出口海外服务模式以经销为主，终端用户的服务也由当地经销商承接。通常情况下，经销商在需要总部支持时才会与总部联系，例如人员支持、技术支持或三包索赔等，总部对海外售后服务的进度需提高监督管理及效率，加强高效的服务信息传递能力。此外，经销商的人员支持诉求，需要主机厂像海外派员，都是通过OA+线下的方式流转，整个过程需要加强管理，使整个过程透明化。
徐工进出口海外服务模式
徐工机械副总裁、进出口总经理刘建森在会上表示： 中国制造业的CSM水平不高，中国企业普遍缺乏服务理念及竞争力，因此受到海外品牌挤压较大，尤其是服务的及时性、标准化，说明书水平等。此次携手瑞泰信息，借助瑞泰信息服务数字化ServiceONE管理套件，我们有信心提升甚至超越海外同类品牌的售后服务能力，全面建成数字化服务及管理平台。
全球化服务水平全面提升，海外服务能力再升级
基于徐工进出口业务现状，瑞泰信息结合10余年服务大型企业行业经验，规划出徐工进出口全球化服务CRM项目“2+4”核心目标：提高徐工全球化服务水平，提升海外服务能力。
通过搭建徐工海外服务管理平台，建立与分子公司及经销商的服务信息互通，加强公司对服务信息掌控能力；同时加强与各事业部服务业务对接，提升服务工单、索赔、技术支持的传递和处理效率，促进产品质量改进，不断提升海外服务业务的全面穿透管理能力。
此外，通过统计报表功能，对后市场服务信息中包含的数据进行多维度的统计分析，提高服务管理水平的同时提升客户满意度，整体智能分析能力大幅度提升。
在会议中，瑞泰信息联合创始人/CEO孙海东表示：在制造业整体经济持续下滑的当下，中国品牌寻求海外增长已经变成共识。2022年上半年工程机械全行业出口达198亿美元，同比增长30%，而徐工作为国际化战略的坚定践行者，取得了130%的增长速度，遥遥领先行业。此次瑞泰信息继续携手徐工，是我们的荣幸，我们希望双方精诚合作，打造工程机械出海的新标杆。
此次搭建徐工进出口海外销售服务一体化系统，通过建立起全球统一的业务部署，满足不同地区的业务随时的变化和需求。值得注意的是，海外平台不能变成国内平台的复制品，海外更要模板化简单化。此外，每个国家每个区域的执行力受当地文化差异影响，需建立科学有效的效果评估体系，全面提升跨文化管理水平，使中国的跨国企业更好地迎接经济全球化带来的机遇和挑战。
写在最后
道阻且长，行则将至。在全球数字经济的环境下，企业借助出海不断打磨商业模式、产品技术，拓宽业务边界，也为企业实现又好又快发展提供了机会。事先做好功课，选择真正具备国际化能力的合作伙伴，精准了解海外客户的真实需求，与客户形成有温度的关系网络，并快速适应当地的法律法规、文化和商业的规则，才能稳操胜券。
十余年来，瑞泰信息在助力中国制造业头部企业出海案例中客户占比达80%，如：2017年华为、2018年海尔、2019年小米、2020年宇通客车及海格客车、2021年卧龙、2022年京东国际等，具有丰富的实战经验。除了徐工之外，在装备制造行业领域瑞泰信息还拥有格力、潍柴、丰尚、恒立液压、泰尔重工等超过200多家的大型集团化客户案例。未来，瑞泰信息将秉承“以科技加速企业增长”的使命，助力更多中国企业在国际舞台上勇攀高峰。
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