ONE系列产品
面向超大型企业
预约演示
微信咨询
微信咨询专属顾问
电话咨询
体验产品
回到顶部
国内零售商家使用会员系统的很多，而且很多软件系统也都有会员管理系统模块，不过仍有一些中小商家在会员管理的技巧和方法中，还处于会员营销的初级阶段，远没有达到会员管理的水平。
一个知名零售企业副总裁在视频讲座里说到，你希望你的会员忠诚于你的企业，你的企业有忠诚于你的会员了吗？太多的商家存在会员管理的技巧和方法短板，太过于热衷拉新，尝试过了团购拉新、微信营销拉新、鼓励门店导购拉新等多种会员管理的技巧和方法方式，可实际结果却是洪水来了，然后又走了，来了很多撸羊毛的，真实的留存客户少之又少。
复购率一直是衡量零售行业经营水平的一个非常重要的指标，复购率高，说明你的获客成本低，用户对你的产品和服务认可度高。
做好会员管理的技巧和方法之前，需要对自己的产品定位和会员的大致特征有个分析，因为不同的产品定位对应着不同的会员群体，不差钱的人在乎品质和服务，而精打细算的人喜欢性价比的东西，所以会员管理的技巧和方法也是需要有针对性的。
有了会员以后，会员管理的技巧和方法就变得越来越重要，因为你希望提升会员的忠诚度和复购率。现在很多零售企业会员卡变成了打折卡，根本没有花精力在会员管理的技巧和方法上面，更可笑的是因为拉新有奖励，会导致导购重复拉会员的问题。
因为没有会员分析，自然就不能发现有价值的会员，自然就不知道会员画像，之前很多的营销花费和努力都白白浪费掉了。经济学上有个定律，20%的人群贡献了80%的销售额，会员管理就是把这些人群筛选出来，更加关注他们，更加服务好他们，从而带来更大的收益。
会员管理的技巧和方法要从消费金额和消费频次两个维度进行划分，最优质的客户是消费金额高，到店频次高的客户，很少来且消费很少的是偶然客户，其他的还有优质客户和普通客户。会员不同的消费属性，相应的营销措施也各有不同。商家可通过会员管理系统后台的数据，分析会员属性并添加标签，进行分组，从而做到精准营销。
对于消费金额高但来店少的客户，可以尽量想办法吸引他来店，比如根据之前的购买分析他的喜好，新品来了主动通知他。对于来门店比较多，消费金额少的客户，可以多做些产品推荐，提升连带率，对易流失的客户，可以电话关怀一下，了解一下原因，通过客户反馈来提升自己的服务和产品。
瑞泰信息会员管理解决方案帮助企业实现会员管理
1.建立会员关怀体系
各渠道、各体系中的会员数据进行整合，形成统一的会员数据库，并建立360度会员视图，便于会员分析和分类处理。
2.洞察和标签，构建会员画像
通过会员数据、标签维度等，为精准营销提供数字化支持。
3.提升客户粘性和客户体验
建立会员关怀体系：订单关怀、生命周期关怀、亲情关怀、售后关怀等。
4.开展精准营销，提升会员价值
基于会员的各种属性进行会员分组，以开展针对性的营销活动。
5.建立忠诚度与积分管理体系
设计会员权益和会员等级体系，建立忠诚度引擎以灵活的实现各种积分、兑换业务，提升复购和忠诚度。
6.多渠道连接和互动
整合移动/社交平台、数字化硬件，全方位会员数据收集、分析,实现精准互动。
瑞泰信息会员管理解决方案很多企业的共同选择
在线咨询
关注瑞泰
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
