当前，在信息时代高速发展的今天，CRM（客户关系管理）软件也越来越被更多的企业所重视。面对企业汹涌的智能化、数字化转型浪潮，未来CRM软件的发展趋势将会如何呢?

平台化产品和专业化服务将是主流

CRM软件不单单只是一个系统软件，更是一种新的企业服务模式。其核心是提供最优化的客户体验。只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。

物联网开始做出真正的贡献

物联网（IOT）的应用使得企业可以用过网络进行信息交互，用实现远程信息共享。企业借助物联网，可以迅速的将记录、分析和反馈的数据融入到CRM软件中，为销售人员提供更多有价值的信息。随着物联网的日益广泛采用，聊天机器人可以获得添加到CRM系统中的信息，在节约更多的人力资源的同时，进一步满足客户的需求。

移动化发展是必然趋势

移动化发展将会成为赢得市场的决定性因素，拥有强大移动组件的CRM软件供应商将获得更加有利的竞争优势，而大多数厂商也将加入到强化本地客户端与安全性的角逐中来，同时推动着移动CRM的快速发展。未来，通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态，并会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。

因此，未来CRM软件总体发展趋势将会越来越专业化、多元化。良好的客户满意度是CRM软件供应商能够可持续发展的核心价值和根本动力。