随着市场需求的推动、信息技术的进步和管理思想的完善，CRM系统开发与实施已经成为炙手可热的焦点。CRM系统的核心是客户，主要任务是尽可能精确的、完整的、及时的收集客户信息。这些数据包含客户本身的基本数据和对客户与企业交互的数据。那么，CRM系统在开发过程中，一般流程是什么呢？

明确企业需求

CRM系统开发流程应该先明确企业需求，以及需要CRM系统来达到什么样的目的。企业需要梳理出清晰、有意义、可实现的目标，再进一步沟通和确认CRM系统的需求。

业务能力排序

业务能力是指企业为达成特定目标而完成单一业务活动的能力。因此在CRM系统的研发过程中，要明确定义业务能力并排定优先级。首先，要了解当前CRM系统的能力；其次，要展望未来的场景，最后，找出所欠缺的能力。

定义未来战略

结合企业的愿景和目标，将相关CRM选项映射到这些场景，借助资源保持企业的领先地位。为了提高效率，企业管理者可以请教技术专家了解每个选项的实际功能。整个审查过程包括三步。首先，评估每个战略对企业的影响，每个利益相关人都要全面地审查、理解CRM战略的预期效果。其次，调查和了解每个选项的内在技术风险来自于新方案文档不全或者多平台整合导致的复杂性。最后，评估战略开始带来收益以及全面开花结果需要多长时间。

建立评测体系

所有的CRM项目选项还必须建立相关的评测机制。在项目初期，需制定相关评测方法，通过流程评估业务成果和客户反馈。由于没有事先了解清楚什么才是对客户真正有用的东西，很多公司在错误的事情上花了多钱，或者对客户形成了干扰。

综上，一套完善的CRM系统开发的流程，才能够更好的为企业和客户服务。

随着CRM系统中数据的累积，后续数据分析、客户画像、营销设置等等功能也将得到数据的支持。