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零售业是面向终端消费者提供所需商品及其附带服务的行业，是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。据相关数据显示，2019年我国社会消费品零售总额达411649亿元。如今，伴随着CRM系统在零售业中的普及，企业效益的不断提升，零售市场仿佛迎来了转机，在市场越发活跃的形式下，CRM系统对零售企业来说就显得尤为重要了。那么，零售crm系统有哪些发展趋势呢？
首先，由于我国电商行业逐步进入一个成熟的阶段，客户的数据资料就非常重要了。有了客户数据资源，企业就能够挖掘更多的商机并且提高自身行业竞争优势，从而抢占市场先机。未来，零售crm系统将被越来越多的企业接受和运用，具有成熟、稳定、全面功能的零售企业CRM软件将进入新一轮增长的快车道。
其次，2020年，中国运营商大力开展5G新型基础设施建设，5G时代已来临。这时候，用户能与企业之间的沟通将更为便捷。利用零售crm系统，企业可以对数据进行更为精细化分析和管理，从而更加全面获知客户喜好，对客户更为精准的画像。此外，crm系统还可以帮助企业更加及时和智能化的把消息传递给客户，从而有利于客户满意度的提升，与客户之间建立更为紧密的联系。
最后，法律法规是保证数据安全合规的前提。随着零售crm系统的普及，更多例如《网络信息安全法》、《电子商务法》等法律法规的出台和逐步完善，将积极发挥监督和规范作用，确保行业市场的长期稳定健康发展。
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