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什么是CRM软件？CRM即客户关系管理，CRM系统则是进行客户关系管理的系统软件。CRM是一种帮助企业管理客户关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过对客户关系的管理和运营，从客户需求和角度出发，能够提高企业核心竞争力，从而获得更大的利润空间。此外，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务模式也能够吸引更多新客户，同时保留老客户，增加企业市场份额。
使用CRM软件对企业发展有什么帮助呢？第一，CRM助力企业提高销售业绩。CRM帮助企业获取多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，从而提高销售成功几率。
第二，CRM助力企业增加利润率。CRM的精准定位和资料分析功能可以有抓住客户兴趣点，然后销售人员就可对症下药，进行针对性的销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
第三，使用CRM软件能够提高客户满意程度。CRM系统软件提供多种形式的沟通渠道供客户选择，又能确保数据的准确性和完整性。通过对这些数据的分析，企业销售人员能够迅速对客户沟通中出现的问题或疑问做出反应并解答，让客户在购买产品时有更好的购物体验感，提要客户满意度的同时也让客户非常愿意和企业持续保持购买关系。
最后，使用CRM软件可以降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
综上，什么是CRM软件？它其实就是帮助企业降低成本提高利润的一种工具。根据企业各自的定位、目标不同，所面向的客户群体也不同，适用场所也会有所区别。企业需要根据实际情况去选择所需使用的CRM产品。
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