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CRM客户关系管理是一项营商策略，通过选择和管理客户达使得企业达到长期价值提升。有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。随着互联网时代席卷全球，越来越多的企业开始意识到了CRM的重要性。那什么是crm软件呢？它是指有助于企业有组织性地管理客户关系的软件，其最终目标是吸引客户、保留旧客户以及将已有客户转化为忠实客户。
CRM软件可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么，从而帮助销售人员更好地开发和维系客户。此外，它还帮助企业获取所需的客户互动信息，分析客户需求，针对性的为客户提供优质服务，提升客户满意度的同时，提升销售成交率和重复购买率。
此外，CRM软件帮助企业进行科学的数据分析和做出科学的决策。数据让管理决策更加科学。CRM软件拥有的数据处理分析、客户分析、销售商机分析等功能，帮助企业做出更准确的预测和判断。企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。另外，CRM系统能够从多角度和多方面来进行数据比对研究，企业管理者能够从接触的数据结果，得出企业的经营状况以及主要客的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
可以说，企业拥有一套优秀的CRM软件，企业员工不仅可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层也可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行更加顺畅。
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