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在制造行业，汽车制造素有现代工业明珠之称。在工业4.0和智能制造的浪潮下，分工细化和全球化制造的压力对汽车制造业提出了更高的要求。汽车行业CRM系统应运而生。
汽车行业CRM系统在实施过程中，面临以下几个问题。首先，企业内部没有实现资源共享，导致信息传递滞后。第二，企业缺乏先进的科学技术手段对客户信息进行有效的管理和分析，数据粒度比较粗糙。第三，公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，通常掌握在营销人员手中，营销管理人员的更迭可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。
使用CRM系统，首先，能够帮助汽车行业的企业提高客户忠诚度管理。不仅能为客户定制单独的优惠政策，还支持建立特定的价目表。其次，CRM系统能够建立客户信息管理体系。使企业能够更迅速、方便、快捷的为客户服务。再次，营销管理也是CRM另一大功能。它可以帮助企业获取有关营销历史的详细信息，对联系人细分，对市场进行分析管理，从而制定更有利于企业业务发展的销售计划，助力更多销售人员参与销售互动。最后。CRM系统帮助管理销售活动。在制定完销售计划后，CRM系统能够进一步梳理整个营销活动任务，梳理销售活动组织。企业管理者可以创建待办事项，也可以选择将任务分配给其他用户或用户组；创建自动重复的待办事项列表和活动，其中可能包含不同的待办事项，设置工作流中指定的任务。
总之，汽车行业CRM系统能够对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业提供决策支持，这将从根本上保障企业投入足够而适当的资源，提升汽车行业企业核心竞争力。
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