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CRM软件可帮助企业在单个记录系统中跟踪和管理客户交互。会员CRM管理系统与CRM软件有什么区别呢？
首先，CRM系统即客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户和保留老客户。
那么，会员CRM是Member management system。企业主要经营标准产品，客户数量多，客户经常重复购买，发展及保有会员，提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前，越来越多的企业采用这种模式来开展业务。通过会员管理系统，商家就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务。
从定义上讲，会员CRM注重的是客户的需求，提供定制的个性化服务，而CRM软件则侧重的是企业管理。此外，从功能上讲，CRM系统是对企业事务的一种管理系统，它分为客户管理模块和商机管理模块。而会员CRM相对而言功能会强大很多，具有会员信息管理录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡、员分级，收银管理和库存管理等功能。
综上，会员CRM管理系统和CRM软件从本质上讲是一体的，企业还是需要根据实际情况去选择所需使用的产品。
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