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博西家用电器投资（中国）有限公司（以下简称博西家电）是欧洲知名的家电产品制造商，也是全球家电行业领导者之一。博西家电自1994年进入中国，其大中华区总部位于南京，目前在华共投资成立了5家子公司，建立了分别位于滁州、南京的2个生产基地，拥有1个中国研发中心及亚太数据交换中心。
博西中国打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务领域涉及冰箱、洗衣机、洗干一体机、干衣机、洗碗机、烤箱、蒸箱、油烟机、灶具和生活电器等。进入中国以来，博西家电陆续引进了“西门子家电”、“博世家电”和“嘉格纳”等著名的国际家电品牌，形成了全面和富有竞争力的品牌组合，为中国消费者提供更好的使用体验。
近年来，疫情的影响和多变的市场为家电行业带来了诸多挑战和不确定因素。然而，博西家电却在2021年逆水行舟，其全球营收达156亿欧元，与去年相比增长了12%（按当地货币计算，增长达14%），连续第二年打破集团成立55年来的最高营收记录。那么博西家电保持持续增长秘籍是什么呢？10月10日下午，小瑞邀请到了博西家电数字化服务部门大中华区销售业务线主管 何伟，谈谈他对行业的理解和增长观。
博西家电数字化服务部门大中华区销售业务线主管 何伟
Q1：后疫情时代，我国家电行业面临哪些增长压力呢？
何伟：在后疫情时代，家电家居行业面临的增长共性问题有三点：一是增量市场逐渐变为存量市场，二是消费升级趋势明显，三是年轻消费者崛起，年轻一代逐渐成为消费主力军。其中，家电行业面临的最主要困境来自于销售增量的获取。我国家电行业是一个相对成熟的行业，无论从渠道的布局，还是整体战略层面，完全能够供应市场需求，甚至还会出现供大于求的情形。但是，我国家电行业很多品类比如彩电、空调、冰箱以及洗衣机等，在内的大部分家电产品已经进入存量竞争时代。这意味着我国家电行业已经进入最终的竞争阶段，“蛋糕”就这么大，谁能抢夺的份额大谁就能吃饱。所以，在这场博弈中，价格战成为了主要的上量方式，导致低毛利、高研发费用、产品迭代慢的“恶性竞争”产生。
Q2：面对行业增长压力，博西家电如何充分满足消费者的需求，在后疫情时代下成功“逆袭”呢？
何伟：事实上，疫情对博西家电来说，即是挑战，也是机遇。疫情爆发之初，首先是影响了物流，因为物流不畅，那时我们大家电的销量跟整个市场一样，是下降的。但因为我们中国政府的有力控制，使得我们在世界所有的大国之中，第一个控制住疫情并恢复或接近正常，经济生活也逐渐复苏。
在疫情期间，大家都在家里面出不去，那么就会经常在家里面做一些美食跟家人分享，还会在朋友圈里面分享晒一晒，这就导致我们生活电器类，尤其是房电器类产品销售量得到了提高。在无法线下办公的时候，我们利用数字化平台将将经营活动转移到线上，极大的提升了工作效率且降低了运营成本。此外，在持续保证博西家电高质量产品输出的同时，我们努力探索创新，赋予产品基于消费者需求的全新的功能，打造差异化的产品竞争，从而使博西家电业务持续增长。
Q3：您认为营销数字化平台对于企业增长有何意义？
何伟：数字化转型在疫情之前就已经萌芽，在疫情的催化下实现了跨越式发展。数字化转型并非疫情冲击下短暂的昙花一现，而是一种长期趋势。不同于传统媒体营销，互联网既有触达市场广度的能力，同时又能聚焦到目标市场。同样，数字渠道突破了传统渠道的时空限制，触达到更广泛的市场领域，同时它又能像镭射灯那样聚焦到目标市场，使用得当，两者将产生巨大的合力，从而为企业带来巨大的收益，因此，营销数字化是当下每个企业都需要的。
博西家电深耕数字化领域多年，目前，已处于营销数字化转型的最后阶段，也是关键阶段。通过通过营销服务数字化平台，我们的销售可以实现全方位实时数据的支撑，从主数据管理到销售行为管理、销售商机管理等，通过全链路闭环数据打通，让集团整体战略第一时间在销售一线全面开展，从而带来整体效率的增长。
Q4：下一步，博西家电营销数字化升级的计划是什么？
博西家电信息化建设涉及的领域众多，从销售到物流、供应链、售后服务都有涉及。集团重点关注的是销售领域，从前端的市场营销到后端销售行为管理全部打通，实现全链路闭环管理。目前，博西家电营销数字化转型已到了深耕阶段，目前，平台已开始运营，销售已加入开始使用，之后零售板块的信息也会加入其中。我们也制定了整个2023-2024年的项目路线图，计划加入更多模块，例如销售行为管理、市场营销管理、每个销售代表巡店管理、促销员家访管理等，陆续把销售管理的所有业务模块都加入其中，为整个集团实现全面增长保驾护航。
写在最后
未来十年，是中国经济稳中有进、全面超越的十年。在这个发展的大基调下，家电家居行业即将迎来新一轮的发展与变革。家电企业只有坚持以满足用户需求为根本出发点，坚持技术和产品创新，企业才能在未来的竞争中立于不败之地。
随着数字经济、数字技术大行其道的当下，数字厨电正在对家电行业进行重新定义与变革，它将加速推进产业的转型升级，引领产业发展风向标。未来，瑞泰信息将与博西家电携手并进，从新产品、新组合、新业务、新渠道、新市场和新客户等多方面寻找增长机会，助力博西家电实现企业的高质量发展的业务目标。
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