瑞泰信息客户专访 | 徐工农业机械张岭：用数字化变革赢在当下、赢得未来

随着新一轮科技革命和产业变革加快兴起，数字化转型成为全球农业装备行业发展的重要趋势。从实际看，农业装备增加值中的数字经济比重稳步提升，人工智能、区块链、智能感知等前沿技术在农业装备产业链中得到更多应用，对促进产业兴旺、助力农村经济发展意义重大。我国是农业大国，农业是关乎国计民生的基础性产业，加快推进农业装备产业数字化转型是新时代农业高质量发展的重要引擎，是农业大国迈向农业强国的必经之路。

那么，如何加快推进农业装备产业数字化发展，实现高质量增长？又有哪些值得推广和借鉴的增长模式呢？近期，小瑞采访到了徐州徐工农业装备科技有限公司（以下简称：徐工农业机械）营销管理部部长张岭，一起共话企业信息化建设的发展、进化和数字化增长。

徐工农业机械营销管理部部长张岭

小瑞：农业机械化是农业现代化的重要标志，农业机械数字化发展是促进我国农业持续高质量发展的重要手段。请您简单介绍一下我国农业机械行业数字化发展现状？

张岭：随着传统的农耕方式逐渐被机械化设备所取代，我国农业现代化步入新进程。近年来，全国各地农业部门不断优化调整农机装备结构和作业水平，大力推广和引进农机新机具、新技术，越来越多技术先进、操作智能化的农业机械出现在田间地头。

农业机械行业数字化能够使农机装备智能化发展，包括驾驶操作的无人化、生产作业过程的数据化、信息化，对改造传统农业、转变农业生产方式具有重要意义。例如，农业生产前，对于种什么、种多少、价格如何等问题，依据以往的大数据可以精准地预测出来。农业生产中，除了做到标准化生产，还应该尽可能实现实时精准地有效管理。有了以数据为基础的设施设备，就可以实时精准地使用投入品，使其更有成效。农业生产后，能够实现了更快更高效的销售，解决了农民卖不出去等难题。总之，通过大数据、人工智能等手段实现了对农业产前规划、产中作业、产后销售等全方位优化管理，对于以传统小农户为基础的生产方式带来了巨大改变和提升。

小瑞：徐工农业机械从工程龙头企业跨界进入农机领域，根据您多年来对行业的深度观察，您认为农业装备制造企业实现数字化增长路径是什么？

张岭：实际上，数字化在很早之前就从各方面渗透进入了农业领域。我国农机装备量大，智能化水平相对较低，通过智能化改造，将机器人的自动控制和远程联网等技术，应用于农机装备，把农机变成智能联网机器人，能很好地保证作业效率和生产的标准化，提高农业生产效率。

农业装备制造行业企业想要实现增长，建立一个智能化数据平台是推动数字化发展的关键要素和重要载体。实施农业科技大数据研发工程，能够加快布局客户大数据的收集、分析等相关技术，建立信息溯源、录入、登记、报送、整合、分类系统。在此基础上搭建大数据平台，将农机生产体系、管理体系进行数字化融合，应用人工智能、云计算等快速获取、处理、分析信息，为农机生产经营管理者提供全维度高精度数据，实现数据的资源化、资产化和资本化。有了一个数据平台以后，企业的销售进程、生产效率、售后客户服务效率和质量将大大提升，从而实现高质量增长。

小瑞：从徐工农业机械自身发展来看，绝对是农机市场上的一匹黑马。在自身已具备如此优势的情况下，为何还要选择做数字化转型呢？

张岭：作为农业机械设备企业，我们做数字化转型，有自身的，也有外部的原因。“工欲善其事，必先利其器。”一套好的CRM营销服务管理系统能让企业如虎添翼，赢在起跑线的同时，也赢得未来。

从我们自身的成长来看，徐工农业机械虽然业务刚刚起步，但从我们企业追求角度，我们一直强调更好地为客户创造价值、服务客户。搭建营销服务管理数字化平台，一方面帮助我们更好的为客户服务，通过服务全程化、主动化、移动化闭环管理，从一开始就给予客户全面、周到、系统的服务体验，提升客户满意度。另一方面，在销售管理部分通过CRM平台能够实现多角色多端应用，实现营销服务全流程业务应用，提升工作效率。

此外，从行业角度观察，农机行业也在近几年遭遇到共性的问题，例如全球疫情带来的冲击与影响，原材料价格持续上涨，劳动力成本过快上涨等。多重因素复合叠加，成为了我们坚定信心进行数字化转型的动力。

作为农机行业当中数字化转型的先行者，张岭也诚恳地向小瑞介绍了推进数字化转型的步骤经验。

“首先我们要意识到，我们作为农机机械装备企业，是在为客户创造价值，这个创造价值的过程就是我们每一家企业独特的流程。把这些流程总结下来，我们通过信息化的工具、信息化的系统，完全把它融入到信息化系统里面去，这是任何一家企业转型最基本的开始。”张岭介绍道，“其次，企业家要意识到，企业的数字化转型要想成功，一定不是一个IT部门的事情，也不是一个‘数字化部门’的事情，这应该是企业家应该亲力亲为推动的。最后我们要强调，公司数字化转型，内部部门一定要随之调整。不断根据流程来定义部门的存在。要把部门间沟通变得流程化，把数字化的氛围植入到每一个部门里。这样的氛围将会促使全员使用数字化的工具，也更能达到了上下一致、三军用命的效果。”

小瑞：据了解，贵公司与瑞泰信息合作的CRM项目已成功上线，那么项目上线后，主要得到哪些方面的提升？

张岭：瑞泰信息营销服务管理系统，给我们带来的最大利好，就是客户满意度得到极大的提升。借助CRM系统，徐工农业机械实现了服务全程化、主动化、移动化闭环管理。首先，在车辆出厂后，构建完整的客户/车辆档案，开展主动的新机交付检查；其次，基于车辆工作小时数与购买日期，制定保养策略，指导站点人员进行主动服务。如果车辆出现问题，客户能从400电话、服务人员、微信一键报修等多渠道报修由售后系统统一管理，整个服务的过程也是由本部人员全程监督，及时给到客户反馈。此外，系统自动生成服务督办提醒，服务人员基于移动端查看督办，及时响应，提高服务及时性。

小瑞：最后，可以请您谈一谈徐工农业机械未来的发展战略及规划吗？

张岭：实际上，中国目前依旧过度依赖进口农机产品，整体农业机械行业比起发达国家来说，发展依旧相对滞后。虽然近几年网络基础设施投资和建设步伐日益加快，但是农业机械设备数字化设施还是不够敏捷有效。我们知道，购买这些农机设备的客户一般都是农民，农民普遍收入不高，而进口农机设备又非常昂贵。徐工集团作为中国500强企业，在全球工程机械企业中排名第三。我们希望能够通过自主研发的农机产品，实现我国农机装备的智能化、驾驶操作的无人化、生产作业过程的数据化、信息化的高质量发展目标，打造一个质量优、特色显的中国特色名族品牌，打破进口设备行业垄断，让农民都买得起，用得好，带领中国农业机械产品走向市场，走向国际。

写在最后

利用数字化平台未雨绸缪，推动企业数字化转型，为众多农业机械装备企业“弯道超车”提供了可能。瑞泰信息作为营销服务数字化领域的创新者，将坚持与时俱进，引导企业夯实网络基础、升级数字装备，加强推动企业构建良好的数字生态和环境，用数字化变革助力更多优秀企业赢在当下、赢得未来，加速增长。